Innovatie

Innovatie wordt door de overheid als noodzaak gezien om economische groei te waarborgen. Innovatie in online toepassingen begint met koppelen van gebruikersbehoeften aan technische mogelijkheden en een analyse te maken van de kernwaarden en doel van een systeem. Vernieuwingen zijn relevant en waardevol als gebruikers er voordeel uit behalen. Ook betrokkenheid van gebruikers bij de ontwikkeling van een systeem is van belang. Dit vergroot de dialoog tussen overheid en gebruikers. Een belangrijke doelgroep van een online overheidssysteem is de burger of consument. 

Innovaties creëren meerwaarde die invloed heeft op gewoontes en gedrag van gebruikers. Bedrijven en burgers worden door overheden steeds vaker uitgenodigd om mee te denken en medeverantwoordelijkheid te dragen voor het ontwikkelen en uitvoeren van beleid (co-creatie). Ambtenaren werken samen in netwerken die de eigen organisatie overstijgen. Een overheid die in haar beleid bestaande normen opvoert, stimuleert zichzelf inventief te zijn en met betere diensten te komen. Door gebruik te maken van onder andere Sociale Media (Ambtenaar 3.0) zullen overheden niet alleen meer in contact staan met burgers en bedrijven maar ook hun diensten beter kunnen  afstemmen op de behoeften van belanghebbenden van een online overheidsdienst.